İptal ve İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası, web sitemiz üzerinden yapılan satın alımlarda iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.

Lütfen sipariş vermeden önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

1. Cayma Hakkı

Müşteriler, aksi belirtilmedikçe, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişlerini iptal etme (cayma) hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak için, sipariş bilgilerinizi belirterek e-posta veya iletişim formu aracılığıyla tarafımıza açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

2. İptal Koşulları

İptal talebi aşağıdaki şartlar sağlandığı takdirde kabul edilir:

Talebin, belirlenen cayma süresi içinde yapılmış olması
Ürün veya hizmetin henüz kullanılmamış, erişilmemiş veya teslim edilmemiş olması
Fiziksel ürünlerde, ürünün orijinal ambalajında ve hasarsız durumda iade edilmesi

Dijital ürünler veya hizmetlerde, müşteri onayı ile erişim veya hizmet başlamışsa cayma hakkı geçerliliğini yitirebilir.

3. İade Süreci

İptal talebiniz onaylandıktan sonra:

İade işlemleri 7–14 iş günü içerisinde tamamlanır
İade, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır
Yasal olarak izin verilen durumlarda, işlem veya komisyon ücretleri iade tutarından düşülebilir

İade işlemi tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılır.

4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki ürün ve hizmetler iade kapsamı dışındadır:

Erişimi sağlanmış veya indirilmiş dijital ürünler
Kısmen veya tamamen sunulmuş hizmetler
Kişiye özel veya özel olarak üretilmiş ürünler
Kampanyalı veya indirimli ürünler (aksi belirtilmedikçe)

5. Hasarlı veya Hatalı Siparişler

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün teslim almanız durumunda, teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Değerlendirme yapılabilmesi için sipariş bilgileri ve ürünün net fotoğrafları talep edilebilir. Uygun görülmesi halinde değişim veya iade sağlanır.

6. Kargo Ücretleri

İlk gönderim kargo ücretleri iade edilmez, ancak hata firmamıza aitse iade edilebilir
İade kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir

7. Geç veya Eksik İadeler

İade süresi dolmasına rağmen ödeme tarafınıza ulaşmadıysa:

Öncelikle banka veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçiniz
Ardından bizimle iletişime geçerek destek talep ediniz

Ödeme sağlayıcılarına bağlı olarak işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

8. İletişim

İptal ve iade işlemleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: Contact@prime-scooters.com
Web sitesi: www.prime-scooters.com